Руководство для пассажиров с невидимыми формами инвалидности (Международные вылеты)

Международный аэропорт Гейдар Алиев оказывает поддержку пассажирам с невидимыми (скрытыми) формами инвалидности. К данной категории относятся когнитивные, неврологические, психические состояния, а также состояния, относящиеся к аутистическому спектру. Несмотря на то, что такие формы инвалидности не всегда заметны внешне, пассажирам может потребоваться дополнительное понимание, время или помощь при прохождении аэропортовых процедур.

Идентификация и ленты

Пассажиры с невидимыми формами инвалидности могут запросить специальную идентификационную ленту (lanyard), позволяющую ненавязчиво обозначить возможную необходимость помощи в процессе обслуживания в аэропорту.

Получение ленты

Терминал 1

• Ленты предоставляются на стойках Salam Service, расположенных у входов в Зоны A и B, до прохождения контроля безопасности.

Терминал 2 North

• Ленты предоставляются на информационной стойке, расположенной у входа на первом этаже.

Право на получение и проверка

• Ленты выдаются после проверки соответствующего подтверждающего документа.
• Подтверждающий документ может быть выдан местными или иностранными уполномоченными органами.
• Проверка осуществляется авторизованно персоналом аэропорта или сервисных служб.

Лента является добровольным инструментом поддержки и предназначена для идентификации пассажиров, которым может потребоваться дополнительная помощь.

Использование ленты

После надевания ленты:

• Сотрудники аэропорта, служб безопасности, пограничного контроля и наземного обслуживания могут ненавязчиво распознать пассажира.
• Пассажирам может быть предоставлена следующая поддержка:
  • Чёткие и простые разъяснения
  • Дополнительное время при прохождении процедур
  • Приоритетное или отдельное обслуживание, если это возможно с операционной точки зрения

Лента не заменяет проездные документы и не гарантирует автоматический приоритет, однако позволяет персоналу обеспечить соответствующую и внимательную поддержку.

Аэропортовые процедуры

Пассажирам с невидимыми формами инвалидности может быть оказана помощь на следующих этапах:

• Регистрация
• Предполётный контроль безопасности
• Пограничный контроль
• Процедуры посадки

Все соответствующие службы аэропорта прошли обучение принципам терпеливого, уважительного и конфиденциального обслуживания.

Важная информация

• Помощь предоставляется с учётом операционных условий.
• Пассажирам рекомендуется закладывать достаточное время на прохождение аэропортовых формальностей.
• В случае необходимости дополнительной поддержки рекомендуется путешествовать с сопровождающим лицом.