ACI World проводит опрос пассажиров в Международном аэропорту Гейдар Алиев

Международный аэропорт Гейдар Алиев присоединился к программе Airport Service Quality (ASQ), реализуемой Международным советом аэропортов (ACI World). В рамках этой программы в терминалах 1 и 2 проводятся систематические опросы среди пассажиров с целью оценки качества обслуживания и общего уровня удовлетворенности.

ASQ — одна из самых передовых мировых программ по измерению удовлетворенности пассажиров и сравнительной оценке качества сервиса в аэропортах на глобальном уровне. На сегодняшний день программа охватывает более 400 аэропортов в свыше 110 странах.

В настоящее время в Международном аэропорту Гейдар Алиев проводятся опросы в рамках Программы вылета (ASQ Departure Program). Эти опросы осуществляются непосредственно перед посадкой, на заключительном этапе взаимодействия пассажиров с аэропортом, что обеспечивает максимальную актуальность и точность собираемых данных.

До второй половины 2026 года планируется проведение Программы прилета (ASQ Arrival Program). На этом этапе будет оцениваться опыт пассажиров, прибывающих в аэропорт, включая их первые впечатления и наблюдения, связанные с качеством сервиса.

Опросы охватывают следующие ключевые направления:

· Удобство процессов регистрации и контроля безопасности

· Чистота и санитарные условия

· Функциональность и общая комфортность инфраструктуры терминала

· Wi-Fi и другие цифровые сервисы

· Объекты торговли и общественного питания

· Общее впечатление и удовлетворенность пассажиров

«Наша цель участия в программе ASQ — это повышение стандартов обслуживания, оперативное реагирование на меняющиеся ожидания пассажиров и построение клиентоориентированной стратегии развития», — отметил директор Международного аэропорта Гейдара Алиева Теймур Гасанов.

Опросы проводят сертифицированные специалисты, обученные в ACI ASQ Training Centre. Ответы собираются анонимно, при этом полная конфиденциальность и безопасность данных респондентов обеспечивается на всех этапах.

Собранные результаты станут основой для сравнительного анализа текущего качества сервиса на глобальном и региональном уровне, выявления направлений, требующих улучшения, и обмена опытом с другими участниками программы, продвижения цифровой трансформации, развития пассажироориентированных услуг и принятия обоснованных стратегических решений.

Международный аэропорт Гейдар Алиев уже в течение нескольких лет признан одним из ведущих аэропортов региона. Участие в программе ASQ — это очередной важный шаг на пути к дальнейшему совершенствованию пассажирского опыта и приведению услуг в соответствие с международными стандартами качества.